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La digitalisation du point de vente

​Objectifs :

  • Identifier le contexte
  • Inscrire les enjeux du digital dans l’expérience client
  • Comment vendre à un client connecté?

Publics concernés :

  • Managers vente, Directions des développements Retail
  • Merchandiseurs, Directions merchandising et artistiques 
  • Chefs de produits, Directions des bureaux de style et des achats
  • Agenceurs, Designers, Directions des concepts et de l’architecture

Programme : 

 

Module 1 : Identifier les besoins des full time shopper

  • De la génération des « baby boomers » à la génération Z
  • Les best practices dans les univers connexes 
 

Module 2 : créer la totale experience

  • La boutique phygitale
  • L’expérience augmentée
  • Des lieux au service des clients connectés
 

Module 3 : dynamiser le parcours client avec le digital

  • La demande
  • Le clic to brick
  • Les stratégies multi canal 
  • Le parcours « on demand » ou comment donner au client l’envie d’interagir
 

Module 4 : animer la relation de vente avec le digital

  • Les attitudes contemporaines
  • La dynamique du digital dans la relation de vente
  • La vente complémentaire et additionnelle