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La Selling Ceremony

​Objectifs :

  • Savoir accueillir un client : être présent à l’autre
  • Appliquer un cérémonial d’accueil et de prise de congé personnalisés
  • Offrir une expérience shopping unique

Publics concernés :

  • Conseillers de vente, « Personal shopeur »
  • Managers vente, Directeurs de magasins
  • Directeurs du développement, Directeurs retail

Programme : 


Module 1 : Se connaître pour mieux s’adapter : REDI II Les 4 profils dominants

  • Mieux se connaître pour mieux s’adapter à l’autre 
  • Les critères d’observation 
  • Eviter de juger mais s’adapter
  • Explication des différents comportements des clients 
  • Vidéos - Analyse
 

Module 2 : Savoir Accueillir

  • Le sourire - Les premiers mots – La beauté des gestes – Le regard
  • La dimension Humaine 
 

Module 3 : Observer et anticiper les besoins

  • Le non verbal du client 
  • Le verbal et le non verbal de l’accueillant 
 

Module 4 : Réagir avec un client difficile

  • Les bons comportements à adopter 
  • Le verbal et le non verbal
 

Module 5 : Renseigner un client – Montrer et accompagner

  • L’explication
  • L’accompagnement
 

Module 6 : Savoir prendre congé

  • Le cérémonial de prise de congé 
  • L’invitation à revenir pour fidéliser



Mises en situation filmées à partir de situations concrètes
Analyse du groupe et débriefing de l’animateur